Reklamacje i zwroty

Zwroty – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, masz prawo odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin ten liczony jest od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail lub pismo wysłane pocztą). Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Po odstąpieniu od umowy:

• zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższej formy dostawy),

• zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy,

• zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, którą dokonano płatności (chyba że uzgodniono inaczej).

Towar należy odesłać w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.

Zwrotów należy dokonywać na adres:
FHU ROKJO Robert Olszewski
ul. Andrzeja Struga 19
70-784 Szczecin

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje (w tym dotyczące działania sklepu) można składać:

• pisemnie na adres siedziby firmy,

• mailowo na adres: sklep@rokjo.pl.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, Kupujący może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w tym w szczególności żądać:

• naprawy towaru,

• wymiany towaru,
  a w określonych przypadkach także:

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy.

Jeżeli reklamacja dotyczy towaru wymagającego odesłania, Sprzedawca odbiera towar na swój koszt.

Ważne informacje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w określonych przypadkach, m.in. gdy:

• towar został wykonany na indywidualne zamówienie,

• towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności,

• towar był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i został otwarty po dostarczeniu, jeżeli nie można go zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie sklepu.